Descripción
GESTIÓN DE SISTEMAS PARA SERVICIOS SOCIOEDUCATIVOS Y CULTURALES
Una teoría de las organizaciones socioculturales y educativas tiene la ventaja de escapar parcialmente de las servidumbres de la lógica salvaje y ciega del capital.
Permite y requiere no perder la perspectiva de la organización de escala humana.
Una dimensión cercana, abarcable y comprensible que han perdido las organizaciones que gobiernan deciden el mundo que tenemos.
Necesitamos una revolución en el modelo de organización.
Necesitamos una sociedad diferente.
Fernando Cembranos.
ÍNDICE
Prólogo
Contexto y aproximación
PARTE 1. SOPORTES BASICOS PARA UNA GESTIÓN SISTEMÁTICA
1. Características y naturaleza de los servcios
Definición general del concepto
Cualidades específicas
Criterios genéricos de un servico SEC
1) El factor humano
2) El factor de mercado
3) El factor económico
Sistema básico de relación
2. Teoría de los sistemas
3. La gestión de sistemas como concepto cíclico
4. El marketing estratégico
PARTE 2. UNIDADES DE PROCESO
5. El análisis
Concepto y objetivos
El procedimiento por fase
Diferentes tipos de estudio
6. El mercado
Concepto general
Estructura y componentes
Prospectiva
7. El público objetivo
Cómo se establece la relación
Como se comporta
Qué es lo que busca
Una aproximación a sus motivaciones
1) Clasificación básica de las motivaciones
2) Motivaciones del consumidor basadas en la satisfacción material
3) Motivaciones del consumidor basadas en la satisfacción social y afectiva
La ineludible segmentación
La diferenciación de los compradores
Proceso de actuación
A modo de conclusión
8. El producto y la producción
Características de la oferta de los Servicios
El producto y su ciclo vital
Los objetivos del plan de producción
9. La rentabilidad
Factores de rentabilidad
PARTE 3. UNIDADES DE CONVERGENCIA
10. El factor humano
11. La gestión interna
El rendimiento
La acción
12. Indicadores de motivación
13. Otros dos conceptos clave para el desarrollo
La delegación
La colaboración
14. Verificación y control
Conceptos genéricos
Los cuatro niveles de control
El control de intangibles
Ratios para el control de la promoción
PARTE 4. UNIDADES DE IMPULSO
15. La imagen
16. El posicionamiento
17. El marketing interno
BIBLIOGRAFÍA
